Nombre del curso: Atención al cliente y calidad del servicio

Duración del curso: 25 horas Modalidad: teleformacion

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Galicia inscritos como demandantes de empleo en el INEM o en el Servizo Galego de Emprego. Tendrán prioridad de acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas mayores de 45 años y jóvenes menores de 30 años.

Fecha límite para realizar inscripciones: 27 de mayo de 2020

Fecha de inicio del curso: 11 de junio de 2020

Temario del curso:

- Importancia de la atención al cliente. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. Los trabajadores y la atención al cliente. Trato personalizado.
- Calidad en la atención al cliente. Planificación de la atención al cliente. Organización de la atención al cliente. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
- La comunicación. Fases en la atención al cliente. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente – la comunicación. La acogida. La escucha y empatía. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Atención de quejas y reclamaciones. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas.

Más información e inscripciones: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957

Nombre del curso: Posicionamiento en la web para el emprendimiento

Duración del curso: 90 horas Modalidad: teleformacion

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Galicia inscritos como demandantes de empleo en el INEM o en el Servizo Galego de Emprego. Tendrán prioridad de acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas mayores de 45 años y jóvenes menores de 30 años.

Fecha límite para realizar inscripciones: 27 de mayo de 2020

Fecha de inicio del curso: 18 de junio de 2020

Temario del curso:

- Cómo posicionar páginas web cuando se emprende un negocio. Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación. Palabras clave. ¿Dónde utilizar las palabras clave? Enlaces. Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa.
- El emprendedor como analista web: cómo diseñar una web y medir el tráfico con Google Analytics. Diseño y usabilidad de la página web del nuevo negocio online. Gestión de blog corporativo. Marketing 3.0.

Más información e inscripciones: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957

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