Nombre del curso: Atención al cliente y calidad del servicio

Duración del curso: 25 horas Modalidad: teleformacion

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Galicia inscritos como demandantes de empleo en el INEM o en el Servizo Galego de Emprego. Tendrán prioridad de acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas mayores de 45 años y jóvenes menores de 30 años.

Fecha límite para realizar inscripciones: 27 de mayo de 2020

Fecha de inicio del curso: 11 de junio de 2020

Temario del curso:

- Importancia de la atención al cliente. Todos somos clientes. Principios de la atención al cliente. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad. Tipos de necesidades y cómo atenderlas. Los trabajadores y la atención al cliente. Trato personalizado.
- Calidad en la atención al cliente. Planificación de la atención al cliente. Organización de la atención al cliente. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Cliente interno y externo. Indicadores de satisfacción al cliente. Potencial para el trato con clientes. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
- La comunicación. Fases en la atención al cliente. Conocer los productos, conocer los clientes. Fases en la atención al cliente – la comunicación. La acogida. La escucha y empatía. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Atención de quejas y reclamaciones. Entender cómo manejar las quejas. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones. Enfoques para resolver la situación. Proceso de resolución de la situación conflictiva. Conducta asertiva y sus técnicas.

Más información e inscripciones: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957

Nombre del curso: Posicionamiento en la web para el emprendimiento

Duración del curso: 90 horas Modalidad: teleformacion

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Galicia inscritos como demandantes de empleo en el INEM o en el Servizo Galego de Emprego. Tendrán prioridad de acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas mayores de 45 años y jóvenes menores de 30 años.

Fecha límite para realizar inscripciones: 27 de mayo de 2020

Fecha de inicio del curso: 18 de junio de 2020

Temario del curso:

- Cómo posicionar páginas web cuando se emprende un negocio. Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación. Palabras clave. ¿Dónde utilizar las palabras clave? Enlaces. Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa.
- El emprendedor como analista web: cómo diseñar una web y medir el tráfico con Google Analytics. Diseño y usabilidad de la página web del nuevo negocio online. Gestión de blog corporativo. Marketing 3.0.

Más información e inscripciones: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957

Nombre del curso: Gestión de residuos

Duración del curso: 75 horas Modalidad: teleformacion

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Galicia inscritos como demandantes de empleo en el INEM o en el Servizo Galego de Emprego. Tendrán prioridad de acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas mayores de 45 años y jóvenes menores de 30 años.

Fecha límite para realizar inscripciones: 25 de mayo de 2020

Fecha de inicio del curso: 04 de junio de 2020

Temario del curso:

Residuos sólidos urbanos.
Residuos industriales
Residuos rurales.
Residuos sanitarios.
Marco legal de los residuos.
Educación ambiental.

Más información e inscripciones: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957

Nombre del curso: Tienda virtual: prestashop

Duración del curso: 60 horas Modalidad: teleformacion

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Desempleados de Galicia inscritos como demandantes de empleo en el INEM o en el Servizo Galego de Emprego. Tendrán prioridad de acceso los siguientes colectivos: mujeres, personas mayores de 45 años y jóvenes menores de 30 años.

Fecha límite para realizar inscripciones: 22 de mayo de 2020

Fecha de inicio del curso: 28 de mayo de 2020

Temario del curso:

- Creación de una tienda virtual. Introducción a la tienda virtual. Tipo de nombres de dominio. Como elegir un nombre. Tipos de Hosting Web. Como elegir un Hosting. Contratación de Dominios y Hosting web. Instalación de Prestashop. Personalización del aspecto de Prestashop mediante plantillas.
- Gestión de tienda virtual. Introducción al comercio virtual. Configuración General. Categorías / Productos. Módulos de pago. Módulos de envío. Clientes y Pedidos. Configuración de los usuarios. Copias de seguridad. Atributos de productos. Grupo de precios. Impuestos I.V.A. Idiomas y traducciones. Monedas. Operaciones con módulos. Importar datos de productos. Actualización de la versión.
- Cómo conseguir más clientes. Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual. Posicionamiento en Google y optimización SEO. Pago por clic Google Ads. Promoción en redes sociales. Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing.

Más información e inscripciones: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957

Nombre del curso: Operaciones básicas de restaurante y bar

Duración del curso: 308 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización:  PONTEVEDRA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados incritos como demandantes de empleo en el INEM o en el Servizo Galego de Emprego. Graduado escolar o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 02 de marzo de 2020

Fecha de inicio del curso: 25 de marzo de 2020

Temario del curso:

Servicio básico de restaurante-bar.
Aplicación de normas y condiciones higiénico-sanitarias en restauración.
Uso de la dotación básica del restaurante y asistencia en el preservicio.
Servicio básico de alimentos y bebidas y tareas de postservicio en el restaurante.
Aprovisionamiento, bebidas y comidas rápidas.
Aplicación de normas y condiciones higiénico-sanitarias en restauración.
Aprovisionamiento y almacenaje de alimentos y bebidas en el bar.
Preparación y servicio de bebidas y comidas rápidas en el bar.

Más información e inscripciones: Centro Integrado de Formación Profesional Carlos Oroza

Teléfono de contacto: 986 868 608

Nombre del curso: Programación de sistemas informáticos

Duración del curso: 608 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: Vigo, PONTEVEDRA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo. Título de Bachiller o nivel de estudios equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 02 de marzo de 2020

Fecha de inicio del curso: 23 de marzo de 2020

Objetivos del curso:

- Gestionar servicios en el sistema informático. Analizar los procesos del sistema con objeto de asegurar un rendimiento adecuado a los parámetros especificados en el plan de explotación. Aplicar procedimientos de administración a dispositivos de almacenamiento para ofrecer al usuario un sistema de registro de la información íntegro, seguro y disponible. Administrar el acceso al sistema y a los recursos para verificar el uso adecuado y seguro de los mismos. Evaluar el uso y rendimiento de los servicios de comunicaciones para mantenerlos dentro de los parámetros especificados.
- Crear elementos software para la gestión del sistema y sus recursos. Analizar las especificaciones técnicas proporcionadas para el desarrollo a realizar, comprobando su validez y optimización. Desarrollar elementos software destinados a la gestión de los recursos del sistema, mediante herramientas y lenguajes de programación de sistemas. Utilizar las técnicas y estándares utilizadas en el desarrollo, distribución e implantación de manejadores de dispositivos (drivers), para la integración de periféricos en el sistema informático según especificaciones técnicas y funcionales dadas. Implementar servicios de comunicaciones entre sistemas aplicando las técnicas y estándares de desarrollo de elementos software, de acuerdo a unas especificaciones técnicas y funcionales dadas.
- Desarrollar elementos software con tecnologías de programación basada en componentes. Identificar las características y arquitecturas de las tecnologías de desarrollo, orientadas a componentes para la creación y modificación de elementos software integrados en estos entornos, según estándares y normalizaciones existentes. Construir elementos software a partir de las especificaciones de necesidades y con las condiciones de desarrollo de la tecnología de componentes utilizada. Aplicar los procedimientos de despliegue e integración del componente en un entorno de tecnología orientada a componentes, según especificaciones técnicas de la arquitectura.

Más información e inscripciones: Centro de Iniciativas Profesionales (CIP)

Teléfono de contacto: 986 472 211

Nombre del curso: Fábricas de albañilería

Duración del curso: 568 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: Lalín, PONTEVEDRA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe. Título de ESO o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 02 de marzo de 2020

Fecha de inicio del curso: 23 de marzo de 2020

Temario del curso:

Planificación y replanteo de obras a corto plazo.
Construcción de fábricas.
Mediciones, valoración y control de calidad.
Seguridad básica en obras de construcción.

Más información e inscripciones: Autoescuela España

Teléfono de contacto: 986 783 672

Nombre del curso: Montaje y mantenimiento de sistemas de automatización industrial

Duración del curso: 528 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: Vigo, PONTEVEDRA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem / SEPE. Título de ESO o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 25 de febrero de 2020

Fecha de inicio del curso: 20 de marzo de 2020

Temario del curso:

Mantenimiento de sistemas de automatización industrial.
Tipos de mantenimiento de los sistemas de automatización industrial.
Elementos y equipos eléctricos y electrónicos para el mantenimiento de los sistemas de automatización industrial.
Mantenimiento de elementos y equipos neumáticos e hidráulicos.
Técnicas de mantenimiento de los sistemas de automatización industrial.
Técnicas de puesta en servicio de los equipos de control y elementos de campo de los sistemas de automatización industrial.
Documentación y normativa para el mantenimiento de los sistemas de automatización industrial.
Montaje de sistemas de automatización industrial.
Elementos y equipos eléctricos y electrónicos para el montaje de los sistemas de automatización industrial.
Elementos y equipos neumáticos e hidráulicos para el montaje de los sistemas de automatización industrial.
Funciones, características técnicas y de construcción de los cuadros, armarios y pupitres de los sistemas de automatización industrial.
Funciones y técnicas de montaje de los equipos y elementos de campo de los sistemas de automatización industrial.
Técnicas de programación y características de los autómatas programables.
Pruebas funcionales y puesta en marcha de los sistemas de automatización industrial.
Documentación y normativa para el montaje de los sistemas de automatización industrial.

Más información e inscripciones: Centro Integrado de Formación Ocupacional de Coia

Teléfono de contacto: 886 110 905

Nombre del curso: Actividades administrativas en la relación con el cliente

Duración del curso: 818 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización:  PONTEVEDRA

Certificado de profesionalidad:Prácticas profesionales:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo. Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 11 de diciembre de 2019

Fecha de inicio del curso: 13 de enero de 2020

Temario del curso:

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección.
Elaboración, tratamiento y presentación de documentos de trabajo.
Gestión de sistemas de información y archivo.
Gestión de documentación jurídica y empresarial.
Gestión auxiliar de personal.
Gestión operativa de tesorería.

Más información e inscripciones: Consultora Monte Alto S.L

Teléfono de contacto: 986 100 855

Nombre del curso: Competencias digitales en la empresa

Duración del curso: 25 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: Vigo, PONTEVEDRA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados inscritos como demandantes de empleo.

Fecha límite para realizar inscripciones: 22 de noviembre de 2019

Fecha de inicio del curso: 25 de noviembre de 2019

Contenidos del curso:

Buscar y evaluar información en internet, gestionar la identidad digital de la empresa y de sus trabajadores y prevenir problemas de seguridad.
Búsqueda rápida y fiable de contenido relevante.
Sistemas de alertas de información.
Cómo organizar el conocimiento con mapas conceptuales.
Identificación, localización y filtrado de fuentes de información.
Interpretación, análisis, síntesis y evaluación de la información recogida.
La identidad digital de la empresa en internet.
Pautas de seguridad digital en la red.
Cómo proteger archivos guardados en la nube.
Sociedad y tecnología: la sociedad red.
Uso seguro y crítico de internet.

Curso organizado por: Talento Digital

Más información e inscripciones: Enlace al formulario de inscripción

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