Nombre del curso: Resolución de conflictos con clientes

Duración del curso: 10 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: MADRID

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo.

Fecha para realizar inscripciones: 05 de diciembre de 2018

Fecha de inicio del curso: 10 de diciembre de 2018

Temario del curso:

¿Cómo reaccionamos ante el conflicto? Pensamiento, emoción y reacción.
El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.
¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.

Curso organizado por: Adams Formación

Teléfonos de contacto: 902 333 543

Nombre del curso: Administración y diseño de redes departamentales

Duración del curso: 610 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: MADRID

Certificado de profesionalidad:Prácticas en empresas:

Requisitos: Desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe. Título de Bachiller, fp II o equivalente. Para acceder al curso es obligatorio solicitar plaza en la Oficina de Empleo de la Comunidad de Madrid donde se está inscrito. Para ello se ha de indicar el código del curso: IFCT0410 - Administración y Diseño de Redes Departamentales.

Fecha límite para realizar inscripciones: 05 de diciembre de 2018

Fecha de inicio del curso: 10 de diciembre de 2018

Objetivos del curso:

- Diseñar la infraestructura de red telemática. Determinar la configuración topológica de interconexión de equipos en red que responda adecuadamente a las necesidades del proyecto. Analizar las posibilidades de conectividad de los equipos de comunicaciones del mercado a fin de integrarlos en un proyecto de infraestructura de redes telemáticas. Determinar la configuración física de interconexión de equipos en red mediante la selección de los equipos, dispositivos y software más adecuados a las necesidades del proyecto. Elaborar o supervisar la elaboración de la documentación técnica necesaria para la ejecución de la instalación de la red de datos y su posterior mantenimiento.
- Coordinar la implantación de la infraestructura de red telemática. Controlar la implantación y el mantenimiento de redes de datos comprobando que se cumplen la planificación y las condiciones establecidas en el plan general de ejecución. Supervisar la instalación del cableado y la certificación de la misma de acuerdo con el proyecto de instalación y cumpliendo los criterios de calidad establecidos. Supervisar la instalación de los equipos y dispositivos de red de acuerdo con el proyecto de instalación y cumpliendo los criterios de calidad establecidos. Realizar y/ o supervisar las pruebas necesarias para la comprobación del funcionamiento básico de los equipos y dispositivos. Elaborar la documentación técnica de cierre de proyecto y capacitar al equipo de administración para que asuma la gestión de la infraestructura instalada.
- Administrar la infraestructura de red telemática. Configurar los equipos y dispositivos de la infraestructura de red de datos según el diseño establecido para su puesta en explotación. Verificar y probar de manera integral los elementos de la infraestructura de red de datos. Definir e implantar los procedimientos de monitorización de los elementos de la infraestructura de red de datos para la fase de explotación, así como realizar su planificación de capacidad. Supervisar y/ o realizar el mantenimiento de la red de datos adaptando los planes preventivos establecidos a las particularidades de la instalación. Atender las incidencias, diagnosticando las causas de disfuncionalidad del sistema y adoptando, a su nivel, las medidas oportunas para el rápido y fiable restablecimiento de la operatividad del mismo.

Curso organizado por: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957

 

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