Nombre del curso: Actividades auxiliares de comercio

Duración del curso: 270 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización:  Alcorcón, MADRID

Certificado de profesionalidad:Prácticas profesionales:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe.

Fecha para realizar inscripciones: 18 de marzo de 2019

Fecha de inicio del curso: 08 de abril de 2019

Temario del curso:

Operaciones auxiliares en el punto de venta.
Preparación de pedidos.
Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano.
Atención básica al cliente.

Más información e inscripciones: CDM Formación

Teléfono de contacto: 916 64 33 78

Nombre del curso: Atención telefónica y teleasistencia

Duración del curso: 215 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: MADRID

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Jóvenes desempleados, entre 16 y 29 años, beneficiarios del Sistema de Garantía Juvenil.

Fecha para realizar inscripciones: 14 de junio de 2019

Fecha de inicio del curso: 01 de julio de 2019

Temario del curso:

Características y tipología de usuarios de teleasistencia.
Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
Técnicas y habilidades comunicativas para la prestación de un servicio de teleasistencia.
El proceso de la comunicación telefónica.
Terminales y dispositivos específicos en teleasistencia.
Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
Gestión de llamadas del servicio de teleasistencia.
Procedimientos administrativos y manejo de la información.

Más información e inscripciones: Centro de formación de la Cámara de Comercio de Madrid

Teléfonos de contacto: 91 538 35 00 / 91 538 38 38

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