Curso gratuito trabajadores ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TURISMO

Nombre del curso: Atención al cliente en el turismo: evaluación, satisfacción y fidelización

Duración del curso: 100 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: HUESCA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de la provincia de Huesca. Preferentemente con experiencia laboral previa en puestos relacionados con la atención o gestión de clientes.

Fecha límite para realizar inscripciones: 15 de junio de 2015

Fecha de inicio del curso: junio de 2015

Temario del curso:

Características diferenciales del sector turístico.
Impacto de los hábitos turísticos en la atención al cliente.
Autoevaluación: ¿qué tipo de perfil tengo? Análisis de puntos fuertes y áreas de mejora para la gestión de clientes.
El primer contacto y el cara a cara con el cliente: cómo crear una buena primera impresión.
Atención al cliente, atención personal: identificación de necesidades y expectativas.
Técnicas de comunicación con el cliente.
Atención de quejas y reclamaciones.
Estrategias de fidelización de clientes.

Más información e inscripciones: Centro de Formación para el Empleo de Huesca

Teléfono de contacto: 974 222 472

Curso gratuito trabajadores SISTEMAS DE SUSPENSIÓN Y DIRECCIÓN

Nombre del curso: Planificación y control de los procesos de intervención en los sistemas de suspensión y dirección

Duración del curso: 50 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: HUESCA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de la provincia de Huesca. Estar en posesión del título de Enseñanza General Básica (EGB) o superior. Experiencia en el sector del automóvil.

Fecha límite para realizar inscripciones: 15 de junio de 2015

Fecha de inicio del curso: junio de 2015

Temario del curso:

Sistemas de suspensión y dirección.
Técnicas de diagnóstico para localización de averías en los sistemas de suspensión y dirección.
Diagnosis de los sitemas de dirección y suspensión.
Procesos de intervención en las reparaciones: recursos humanos, técnicos y costos.
Pruebas finales, verificación de la reparación.

Más información e inscripciones: Centro de Formación para el Empleo de Huesca

Teléfono de contacto: 974 222 472

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