Curso gratuito trabajadores CALIDAD DE SERVICIOS TIC
Nombre del curso: Gestión de calidad de servicios TI-ISO / IEC 20000
Duración del curso: 250 horas Modalidad: curso online
Curso con diploma: Sí Curso con certificación: Sí
Requisitos: Trabajadores en activo de pymes de Almería. Tendrán preferencia los trabajadores de sectores relacionados con los servicios, consultoría o tecnología.
Fecha límite para realizar inscripciones: 17 de octubre de 2011
Fecha de inicio del curso: noviembre de 2011
Contenidos del curso:
Introducción a la gestión de tecnologías de la información
Servicios de Tecnologías de la Información
Visión general de la ISO 20000.
Gestión de Niveles de Servicio.
Gestión de la Seguridad de la Información.
Relaciones entre los procesos de provisión del servicio.
Gestión de las relaciones con el negocio.
Gestión de suministradores.
Gestión del Cambio.
Relaciones entre procesos de control y de entrega.
Gestión de incidentes.
Gestión de problemas.
Más información e inscripciones: Ceticsa Consultoría & Formación
Teléfono de contacto: 902 425 524 / 91 700 01 17