Cursos gratuitos para trabajadores y autónomos de Baleares

Nombre del curso: Fidelización de clientes

Duración del curso: 21 horas Modalidad: Presencial

Localidad y Provincia de realización: Palma de Mallorca, BALEARES

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo de pymes de las Islas Baleares.

Fecha límite para realizar inscripciones: 02 de septiembre de 2011

Fecha de inicio del curso: septiembre de 2011

Contenidos del curso:

Gestión de clientes
Satisfacción del cliente
Gestión del servicio
Gestión del valor y prestación del servicio
Valor percibido por los clientes
Marketing interno
Principios organizativos
La calidad del servicio
Mejora del servicio
Plan de calidad. Rediseño de los procesos
Marketing relacional
Orientación al consumidor
Programas de fidelización
CRM
Gestión de bases de datos

Más información e inscripciones: CAEB (Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares)

Teléfono de contacto: 971 706 010