Nombre del curso: Gestión de cobros

Duración del curso: 45 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de pymes de Castilla y León.

Fecha límite para realizar inscripciones: 11 de enero de 2013

Fecha de inicio del curso: primer trimestre de 2013

Temario del curso:

- Gestión de clientes: Ciclo de la gestión. El pedido. El ingreso del pago.
- Gestión telefónica de cobros: El uso del teléfono: ventajas e inconvenientes en la gestión de cobros por teléfono. Componentes de la comunicación por telefóno. Principios básicos en la gestión de cobros por teléfono. La empatía y el feedback en las llamadas de cobros.
- Puntos críticos en la gestión del impagado: Diferentes tipos de deudor. Cómo superar las evasivas del moroso. Técnicas de negociación con los deudores. Métodos para recobrar impagados difíciles.
- Operaciones y documentos de la empresa: Documentos de cobro. Instrumentos de pago. El departamento de cobro.
- Técnicas de cobro: Causas más frecuentes que origina los impagos. Las técnicas de negociación y persuasión en el cobro. Las técnicas de recobro de impagados. Utilización de la correspondencia comercial para las acciones de cobro de impagados. Técnicas de telecobro y la correcta utilización del teléfono para efectuar acciones de cobro. El cobro de morosos. La información comercial para evitar y recuperar impagados.
- El proceso de comunicación en la gestión de cobros e impagados: Elementos de la comunicación. Axiomas y principios de la comunicación. Barreras de la comunicación. La comunicación verbal, vocal y no verbal. La comunicación telefónica.

Organizado por: CEOE - Cepyme formación

Inscripciones: Enviar ficha de inscripción por fax al 915 634 370 o por email a formacion(a)cepyme.es

Nombre del curso: Cash y credit management

Duración del curso: 45 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de pymes de Castilla y León.

Fecha límite para realizar inscripciones: 11 de enero de 2013

Fecha de inicio del curso: primer trimestre de 2013

Temario del curso:

- Cash management: Supuestos de planificación efectiva, seguimiento y control de los recursos líquidos de la empresa. Elaboración de estados de tesorería y cash flow: El Cuadro de Mando de Tesorería. Presupuesto de Tesorería y su relación con el Presupuesto de Capital Financiero y de Explotación. Estudio de un proceso de centralización de tesorería: Cash Pooling. Un caso práctico de mejora de la rentabilidad a través de la Gestión de Tesorería Cero Negativa.
- Credit management: La medición de los objetivos crediticios en la operativa empresarial. Aplicación práctica de políticas internas de condiciones de cobro. Estudio del riesgo y plazos de cobro de la cartera de clientes. Sistemas de información internos y externos. La gestión del crédito comercial y la negociación crediticia. La externalización del cobro y el riesgo. Actuaciones ante situaciones de morosidad.

Organizado por: CEOE - Cepyme formación

Inscripciones: Enviar ficha de inscripción por fax al 915 634 370 o por email a formacion(a)cepyme.es

Nombre del curso: Calidad

Duración del curso: 60 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de pymes de Castilla y León.

Fecha límite para realizar inscripciones: 11 de enero de 2013

Fecha de inicio del curso: primer trimestre de 2013

Temario del curso:

- Relación cliente – proveedor: La calidad nos define. El contacto con el cliente. La inversión de la pirámide.
- Gestionar y planificar la calidad: Gestionar y planificar la calidad. Herramientas para la mejora continuada.
- La familia de normas ISO 9000: La norma ISO 9000 y su desarrollo. Las normas complementarias. El sistema de calidad.
- Procesar y medir la calidad: Documentos y registros. Auditorías internas de calidad. Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM.

Organizado por: CEOE - Cepyme formación

Inscripciones: Enviar ficha de inscripción por fax al 915 634 370 o por email a formacion(a)cepyme.es