Curso gratis trabajadores INGLÉS COMERCIAL
Nombre del curso: Inglés profesional para actividades comerciales
Duración del curso: 90 horas Modalidad: mixta (presencial+ a distancia)
Localidad y Provincia de realización: Estepona, MÁLAGA
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Trabajadores en activo del sector comercio de la provincia de Málaga.
Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de febrero de 2012
Fecha de inicio del curso: 22 de febrero de 2012
Contenidos del curso:
Atención al cliente/consumidor en inglés.
Terminología especifica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructura habituales en la atención al cliente/consumidor.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Aplicación de técnicas de venta en inglés.
Presentación de productos/servicios.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
Formulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
Formulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentacion de productos/servicios, entre otros.
Comunicación comercial escrita en inglés.
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
Redacción de correspondencia comercial.
Estructura y formulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.
Más información e inscripciones: Granaforma S.L
Teléfono de contacto: 630 438 943
