Curso gratuito trabajadores SERVICIO POSTVENTA

Nombre del curso: Gestión y atención del servicio postventa

Duración del curso: 16 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de Andalucía de cualquier sector de actividad de empresas de menos de 50 trabajadores que pertenezcan al menos a uno de los siguientes colectivos: mujeres, hombres mayores de 45 años, trabajadores/as a tiempo parcial o con contrato temporal, personas con discapacidad y/o trabajadores no cualificados (grupos de cotización 6,7,9 y 10).

Fecha límite para realizar inscripciones: 23 de noviembre de 2018

Fecha de inicio del curso:  noviembre de 2018

Temario del curso:

- El servicio a los clientes. Tipos de clientes. Habilidades de atención a clientes. Concepto de atender. Calidad en la atención al cliente. Venta en mostrador.
- La comunicación y otras habilidades. Habilidades de comunicación. Habilidades de comunicación interpersonal. Habilidades de comunicación comercial. Habilidades y técnicas de venta. Gestión del tiempo. Perfil profesional del recepcionista.
- Control y seguimiento de la venta y la postventa. Estrategias de negocio. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad. Kpis de control de almacén. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia. Económica y estratégica. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora. Organización y dirección del equipo de recambistas. Organización de flujos y gestión de existencias.

Curso organizado por: SmartMind Formación

Más información e inscripciones: Enlace al formulario de inscripción

Curso gratuito trabajadores INTERNACIONALIZACIÓN DE NEGOCIOS

Nombre del curso: Plan de internacionalización de negocios

Duración del curso: 25 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de Andalucía de cualquier sector de actividad de empresas de menos de 50 trabajadores que pertenezcan al menos a uno de los siguientes colectivos: mujeres, hombres mayores de 45 años, trabajadores/as a tiempo parcial o con contrato temporal, personas con discapacidad y/o trabajadores no cualificados (grupos de cotización 6,7,9 y 10).

Fecha límite para realizar inscripciones: 23 de noviembre de 2018

Fecha de inicio del curso:  noviembre de 2018

Temario del curso:

- Las tres perspectivas competitivas. Mercado y competencia. Capacidades y competencias. Value innovation.
- Plan de marketing internacional. El Plan de internacionalización. Mercados internacionales: selección y formas de acceso. Marketing mix internacional. Gestión de marcas internacionales.
- Posicionamiento estratégico en la internacionalización. Tendencias globales. El atractivo de mercado. Los grupos estratégicos. La caracterización de la empresa propia. Las capacidades dinámicas. El liderazgo y otras opciones. Definición de la estrategia.
- Aplicaciones prácticas de marketing. Elementos de marketing mix. La política del producto. La política del precio. La política de promoción. La política de distribución.
- La estrategia en la práctica. El portafolio de iniciativas. Canales de venta. Los modelos organizativos. El reto logístico.

Curso organizado por: SmartMind Formación

Más información e inscripciones: Enlace al formulario de inscripción

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