Nombre del curso: Resolución de conflictos

Duración del curso: 50 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma: Sí Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores y autónomos de cualquier sector de Cantabria.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de junio de 2022

Fecha de inicio del curso: 20 de junio de 2022

Contenidos del curso:

- El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos. La comunicación interpersonal. Tipo de comunicaciones. La comunicación eficaz. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
- Resolución asertiva de los conflictos. Conflictos que nos rodean y su gestión. Habilidades para una comunicación eficaz. Escucha activa, rapport, feedback, el mensaje. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla. Gestión de emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a manejarlas.
- Empatía: habilidad para resolver conflictos. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz. Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes. Negociar eficazmente (ganar-ganar). Los diferentes tipos de conflictos.
- Metodología para resolver conflictos. La mediación y la negociación. Cómo llegar a acuerdos favorables.
- Los estilos de negociación. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones. Estudio del medio. Estudio de las personas y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso. Planificación de la negociación. Evaluación de la relación de fuerzas. La identidad global. Los valores. Los estatutos. Los poderes. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar. La banda de objetivos. Conducción de la negociación. Discusión. La información en la negociación. Problemas de forma. Propuestas.

Curso organizado por: Grupo LAE

Más información e inscripciones: Enlace al formulario de inscripción