Curso gratis desempleados ATENCIÓN AL CLIENTE

Nombre del curso: Atención al cliente, consumidor y usuario

Duración del curso: 420 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: El Vendrell, TARRAGONA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados inscritos en el SOC como demandantes de empleo. Bachillerato, formación profesional II o equivalente.

Fecha para realizar inscripciones: 03 de septiembre de 2019

Fecha de inicio del curso: 09 de septiembre de 2019

Temario del curso:

Información y atención al cliente / consumidor / usuario.
Gestión de la atención al cliente / consumidor.
Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
Organización de un sistema de información de consumo.
Sistemas de información y bases de datos en consumo.
Documentación e informes en consumo.
Inglés profesional para actividades comerciales.

Más información e inscripciones: Academia Cep Frada

Teléfono de contacto: 977 663 745

Curso gratuito desempleados ENSAYOS FÍSICOS Y FISICOQUÍMICOS

Nombre del curso: Ensayos físicos y fisicoquímicos

Duración del curso: 330 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: TARRAGONA

Curso con diploma: Sí  Certificado de profesionalidad: Sí (parcial)

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en un centro del SOC. Título de Bachiller, formación profesional de ciclo superior o equivalente.

Fecha para realizar inscripciones: 03 de septiembre de 2019

Fecha de inicio del curso: 09 de septiembre de 2019

Temario del curso:

- Calidad en el laboratorio. Control de calidad y buenas prácticas en el laboratorio. Aplicación de un sistema de calidad en un laboratorio. Aseguramiento de la calidad en el laboratorio. Aplicación de las técnicas estadísticas y documentales para el análisis, control y calidad de productos en el laboratorio. Organización del trabajo en función de los medios y recursos disponibles, siguiendo criterios de calidad, rentabilidad económica y seguridad. Programas informáticos para tratamiento de datos y gestión en el laboratorio. Aplicaciones informáticas en el laboratorio. Empleo de los programas de gestión del laboratorio. Organización informática del laboratorio. Aplicación de las medidas de seguridad y medio ambiente en el laboratorio. Planificación de la acción preventiva. Realización de la acción preventiva. Chequeo y verificación de la acción preventiva. Evaluación y propuestas de mejora de la acción preventiva. Prevención de riesgos ambientales en el laboratorio.
- Ensayos físicos de materiales. Clasificación y propiedades de los materiales. Adecuación de la muestra al tipo de equipo. Ensayos físicos. Obtención de resultados e interpretación de los mismos. Comportamiento de los materiales frente a agentes externos. Tratamientos superficiales para evitar el deterioro de los materiales.
- Muestreo para ensayos y análisis. Cálculo de concentraciones y preparación de mezclas. Calibración y control de los instrumentos utilizados en el muestreo. Obtención de muestras representativas aplicando las técnicas básicas de muestreo. Registro y control de datos de acuerdo a normas de calidad.
- Ensayos fisicoquímicos. Preparación de muestras y equipos para ensayos fisicoquímicos. Aplicaciones básicas de los principios fisicoquímicos. Propiedades fisicoquímicas en la materia. Realización de análisis fisicoquímicos. Determinación de parámetros físicos. Preparación de muestras y equipos. Realización de ensayos para la identificación de sustancias. Aplicaciones instrumentales para la identificación de sustancias. Interpretación de informes en análisis de parámetros fisicoquímicos. Organización e interpretación de los registros obtenidos en la realización del análisis de parámetros físicoquímicos. Realización y evaluación de informes en los análisis de parámetros físicoquímicos.

Más información e inscripciones: Centro de Innovación y Formación Ocupacional Tarragona (CIFO Tarragona)

Teléfono de contacto: 977 251 566

Curso gratuito desempleados AUXILIAR EN INSTALACIONES DEPORTIVAS

Nombre del curso: Operaciones auxiliares en la organización de actividades y funcionamiento de instalaciones deportivas

Duración del curso: 180 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: TARRAGONA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados inscritos en el SOC como demandantes de empleo. Certificado de escolaridad o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 10 de junio de 2019

Fecha de inicio del curso: 01 de julio de 2019

Objetivos del curso:

- Realizar operaciones auxiliares de control de acceso y circulación en la instalación deportiva y asistir a los usuarios en el uso de la misma. Asistir en el control de acceso y circulación en la instalación deportiva e informar de las incidencias producidas al responsable superior, para favorecer la seguridad de los usuarios y mejorar la calidad del servicio. Realizar, bajo la supervisión de un superior, operaciones relacionadas con el cobro a los usuarios, siguiendo las instrucciones recibidas, para cumplir con los criterios y procedimientos de organización para disfrute y uso de la instalación y las actividades en la misma. Recibir e informar a los usuarios sobre las normas de uso de la instalación deportiva y las actividades que se ofertan, siguiendo el protocolo establecido por la entidad y/o responsable superior. Acompañar y asistir a los usuarios en la zona de actividades atendiendo a sus capacidades y grado de autonomía personal para garantizar su participación y su seguridad, cumpliendo con el protocolo establecido por la entidad y/o responsable superior.
- Realizar la asistencia operativa a los técnicos deportivos durante el desarrollo de sus actividades en instalaciones deportivas. Comprobar los datos de los usuarios utilizando medios manuales y mecánicos contemplados en el protocolo de uso, para cumplir la normativa establecida por la entidad y/o responsable superior. Distribuir y recoger el material vinculado a las actividades a realizar, comprobando su estado y comunicando las incidencias a los técnicos deportivos y al responsable superior, en su caso, para favorecer su desarrollo. Realizar operaciones relacionadas con la organización y distribución espacial de los usuarios y colaborar con el técnico responsable de la actividad, asistiendo con prioridad a aquellos participantes con problemas de movilidad para garantizar su participación en la misma. Realizar operaciones auxiliares relacionadas con la organización de jornadas, eventos y competiciones para asistir a los técnicos responsables de su desarrollo, atendiendo a instrucciones de la entidad y/o responsable superior.
- Realizar operaciones preventivas para mejorar la seguridad en la instalación deportiva e iniciar la asistencia en caso de emergencia. Revisar el estado de la instalación deportiva siguiendo las directrices marcadas por la entidad y/o el responsable superior para garantizar la seguridad en el desarrollo de las actividades. Realizar las operaciones auxiliares que permitan generar un entorno seguro en situaciones de emergencia y evacuación, iniciando las acciones logísticas establecidas por la entidad y/o responsable superior, para favorecer la seguridad de los usuarios y personal de la instalación deportiva. Realizar operaciones de apoyo en situaciones de accidente o emergencia buscando signos de alteraciones orgánicas, para prestar la atención inicial previa a los cuidados facultativos y de primeros auxilios de un técnico superior, bajo la supervisión de un responsable superior y según el protocolo establecido.

Más información e inscripciones: Serviesport (Serveis per Educació i Esport i el Lleure S.L)

Teléfono de contacto: 977 211 558