Nombre del curso: Atención al cliente, consumidor o usuario

Duración del curso: 460 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: ÁVILA

Certificado de profesionalidad:Prácticas profesionales:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Sepe / Inem. Grado medio, bachillerato o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 12 de noviembre de 2018

Fecha de inicio del curso: finales de noviembre de 2018

Objetivos del curso:

Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Más información e inscripciones: Ibecon

Teléfono de contacto: 920 333 458

Nombre del curso: Operaciones auxiliares en la organización de actividades y funcionamiento de instalaciones deportiva

Duración del curso: 260 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: ÁVILA

Certificado de profesionalidad:Prácticas profesionales:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Sepe / Inem. Certificado de escolaridad o equivalente.

Fecha prevista de inicio del curso: 29 de octubre de 2018

Objetivos y temario del curso:

- Realizar operaciones auxiliares de control de acceso y circulación en la instalación deportiva y asistir a los usuarios en el uso de la misma. Asistencia a usuarios y control de accesos en instalaciones deportivas. Instalaciones deportivas. Normativa general de construcción y uso. Barreras arquitectónicas. Tipos y características de las instalaciones y espacios deportivos. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos. Operaciones de cobro y pago. Modelos y formularios de tramitación. Utilización de aplicaciones informáticas. Técnicas de comunicación y atención al usuario en instalaciones deportivas. Tipos de usuarios en instalaciones deportivas. Comunicación con el usuario. Asistencia y atención a usuarios en instalaciones deportivas. Accesibilidad y uso de instalaciones deportivas. Sistemas de accesos, circulación de usuarios, evacuación y control de aforos. Espacios y zonas de una instalación, características y uso. La autonomía personal del usuario de instalaciones deportivas.
- Realizar la asistencia operativa a los técnicos deportivos durante el desarrollo de sus actividades en instalaciones deportivas. Asistencia a técnicos deportivos en la organización de espacios, actividades y material en instalaciones deportivas. Registro y control de datos de usuarios en instalaciones deportivas. Tratamiento y protección de datos. Soportes y utilización de datos personales en instalaciones deportivas. Técnicas básicas de recogida de información. Distribución y uso del material auxiliar en las actividades deportivas. Tipología de los materiales auxiliares en función del nivel, edad y capacidad de los usuarios. Tipología de los materiales auxiliares en función de las actividades y de las instalaciones deportivas. Material auxiliar de higiene para usuarios en las instalaciones deportivas. Técnicas de transporte. Sistemas de almacenaje. Sistemas de inventariado. Acciones básicas de asistencia al técnico deportivo en el desarrollo de actividades deportivo-recreativas. Condiciones de la práctica de actividades en instalaciones deportivas. Aspectos básicos de la dinámica de grupos. Unidad didáctica 4. Eventos y competiciones en instalaciones deportivas. Información y comunicación en el desarrollo de eventos. Equipos y materiales específicos para la información, promoción y control de eventos en instalaciones deportivas. Arbitraje y protocolo, técnicas básicas.
- Realizar operaciones preventivas para mejorar la seguridad en la instalación deportiva e iniciar la asistencia en caso de emergencia. Operaciones preventivas de seguridad en instalaciones deportivas y asistencia en caso de emergencia. Normativa de seguridad en el uso de las instalaciones deportivas. Normativa básica seguridad. Seguridad y transporte de usuarios en instalaciones deportivas. Seguridad y prevención de riesgos en el uso de las instalaciones deportivas. Plan de riesgos laborales. Seguridad y prevención en el uso de las instalaciones. Control e higiene de instalaciones deportivas. Inventario de material auxiliar para la higiene en instalaciones deportivas. Mantenimiento de instalaciones y aparatos en instalaciones deportivas. Limpieza de instalaciones deportivas. Asistencia inicial a accidentados en instalaciones deportivas. El botiquín y material de primeros auxilios en instalaciones deportivas. Los primeros auxilios.

Más información e inscripciones: Centro Integrado de Formación Profesional de Ávila

Teléfono de contacto: 920 258 290

 

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