Curso gratis desempleados GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Nombre del curso: Gestión de quejas y reclamaciones

Duración del curso: 35 horas Modalidad: presencial

Lugar de realización: MELILLA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo, autónomos y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe. Residentes en Melilla.

Fecha límite para realizar inscripciones: 26 de agosto de 2016

Fecha prevista de inicio: 2º semestre de 2016

Temario del curso:

Calidad y servicio.
Comunicación en la empresa.
Quejas y reclamaciones en la empresa.
Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón.
Diferencias entre la gestión de una queja y una reclamación.
Modelos de respuesta y plazos.
Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
Tramitación de reclamaciones.
Hojas de reclamaciones.
La satisfacción del cliente.

Más información e inscripciones: Proyecto Melilla / Centro de Formación Total Engineering

Teléfono de contacto: 952 679 804 / 952 694 833

Curso gratuito desempleados CERTIFICACIÓN ECDL

Nombre del curso: Certificación ECDL (Acreditación Europea de Manejo del Ordenador)

Duración del curso: 300 horas Modalidad: presencial

Lugar de realización: MELILLA

Curso con diploma:Curso homologado:

Requisitos: Desempleados residentes en Melilla e inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe. Título de Bachiller o formación profesional de grado medio.

Fecha límite para realizar inscripciones: 29 de julio de 2016

Fecha prevista de inicio: 05 de septiembre de 2016

Temario del curso:

- Conceptos básicos sobre las TI. Conceptos generales. CPU y memoria. Dispositivos y almacenamiento. Monitores e impresoras. El software. Lenguajes y programas. Aplicaciones de gestión y ofimática. Aplicaciones de diseño y animación. Aplicaciones de multimedia y ocio. Redes e Internet. Las TI en la vida cotidiana. Ergonomía y salud. Seguridad y derechos de autor.
- Uso del ordenador/gestión de ficheros. Primeros pasos en Windows. El escritorio. Organizar archivos y carpetas. Trabajar con archivos. Virus. Trabajar con aplicaciones. Gestión de impresión.
- Procesador de textos. Introducción a Office. Primeros pasos en Word. Editar y guardar documentos. Modos de ver los documentos. Moverse por el documento. Modificar el texto. Revisar el texto. Formato de párrafo. Listas numeradas y con viñetas. Formato de página. Encabezados, notas y pies. Tablas. Dibujos, imágenes y gráficos. Combinar correspondencia. Impresión de documentos.
- Hojas de cálculo. Introducción a Excel. Libros y hojas. Introducir datos. Modificar hojas. Fórmulas. Funciones. Formato de celdas. Formato avanzado de celdas. Crear gráficos. Preparar e imprimir hojas.
- Bases de datos. Introducción a Access. Objetos de una base de datos. Análisis de bases de datos. Diseño de bases de datos. Tablas. Relaciones. Edición de datos. Personalizar las tablas. Formularios. Diseño de formularios. Consultas y filtros. Calcular campos y totales. Informes. Trabajar con informes.
- Presentaciones. Introducción a PowerPoint. Trabajando con diapositivas. Colores y diseños. Añadir texto. Formato y corrección del texto. Dibujos e imágenes. Otros objetos gráficos. Animación. Notas, documentos e impresión. Presentaciones electrónicas.
- Información y comunicación. Internet Explorer. Búsqueda de información. Guardar información. Exploración de sitios web. Transferencia de archivos. El correo electrónico.

Más información e inscripciones: Proyecto Melilla S.A

Teléfono de contacto: 952 696 164