Curso gratuito desempleados ATENCIÓN AL CLIENTE

Nombre del curso: Atención al cliente, consumidor o usuario

Duración del curso: 430 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Fraga, HUESCA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inaem. Título de Bachiller o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 06 de febrero de 2017

Fecha de inicio del curso: 20 de febrero de 2017

Temario del curso:

- Información y atención al cliente/consumidor/usuario. Gestión de la atención al cliente/consumidor. Procesos de atención al cliente/consumidor. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. Aspectos legales en relación con la atención al cliente. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.
- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo. Mediación y arbitraje en materia de consumo. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
- Organización de un sistema de información de consumo. Sistemas de información y bases de datos en consumo. Información y fuentes en consumo. Técnicas de búsqueda de información en consumo. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo. Bases de datos y centros documentales en consumo. Documentación e informes en consumo. Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo. Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto. Presentación de información en consumo con tablas. Presentación de información en consumo con gráficos.
- Inglés profesional para actividades comerciales. Atención al cliente/consumidor en inglés. Aplicación de técnicas de venta en inglés. Comunicación comercial escrita en inglés.

Más información e inscripciones: Academia Cemm System

Teléfono de contacto: 974 472 431

Curso gratis desempleados SOLDADURA CON ELECTRODO REVESTIDO

Nombre del curso: Soldadura con electrodo revestido y TIG

Duración del curso: 410 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Binéfar, HUESCA

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad: Sí (parcial)

Requisitos: Desempleados inscritos com demandantes de empleo en el Inaem. Título de ESO o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 01 de febrero de 2017

Fecha de inicio del curso: 13 de febrero de 2017

Temario del curso:

Soldadura con arco eléctrico con electrodos revestidos.
Interpretación de planos en soldadura.
Procesos de corte y preparación de bordes.
Soldadura con electrodos revestidos de chapas y perfiles de acero carbono con electrodos de rutilo.
Soldadura con electrodos revestidos de chapas y perfiles de acero carbono con electrodos básicos.
Soldadura con electrodos revestidos de estructuras de acero carbono, inoxidables y otros materiales.

Más información e inscripciones: Centro de Formación Torre León 2

Teléfono de contacto: 637 805 925