Curso gratis desempleados GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Nombre del curso: Gestión de quejas y reclamaciones

Duración del curso: 35 horas Modalidad: semipresencial

Lugar de realización: MELILLA

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe.

Fecha límite para realizar inscripciones: 29 de mayo de 2017

Fecha de inicio del curso: junio de 2017

Temario del curso:

Calidad y servicio.
Comunicación en la empresa.
Quejas y reclamaciones en la empresa.
Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón.
Diferencias entre la gestión de una queja y una reclamación.
Modelos de respuesta y plazos.
Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
Tramitación de reclamaciones.
Hojas de reclamaciones.
La satisfacción del cliente.

Más información e inscripciones: Proyecto Melilla SA

Teléfono de contacto: 952 694 833

Curso gratuito desempleados EFICIENCIA ENERGÉTICA

Nombre del curso: Eficiencia energética

Duración del curso: 20 horas Modalidad: semipresencial

Localidad y provincia de realización: MELILLA

Curso con diploma:Curso chomologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Sepe / Inem.

Fecha límite para realizar inscripciones: 29 de mayo de 2017

Fecha de inicio del curso: junio de 2017

Temario del curso:

Introducción a las conversiones de energía.
Ciclos de los materiales y la energía.
Perfil energético en distintos tipos de sociedades.
El hábitat. Clima y confort.
La incidencia de los enseres domésticos.
Iluminación.
Modos de transporte.
La energía invisible.
Huella de carbono.

Más información e inscripciones: Proyecto Melilla SA

Teléfono de contacto: 952 694 833

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