Curso gratuito desempleados GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Nombre del curso: Gestión eficaz de reclamaciones

Duración del curso: 4 horas Modalidad: Presencial

Localidad y provincia de realización: Santa Cruz de Tenerife, TENERIFE

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores, emprendedores y desempleados de la provincia de Tenerife.

Fecha límite para realizar inscripciones: 16 de enero de 2015

Fecha de inicio del curso: 28 de enero de 2015

Temario del curso:

¿Qué es la satisfacción del cliente y cómo conocerla?
Importancia de una respuesta eficiente ante la insatisfacción.
Reclamaciones, una oportunidad de mejora: su correcta gestión y seguimiento y cierre.
Simulaciones en aula: roll play.

Más información e inscripciones: Centro Insular de Calidad y Consumo Responsable / Fundación Insular para la Formación, el Empleo y el Desarrollo Empresarial (FIFEDE)

Teléfono de contacto: 922 445 712 / 922 236 870

Curso gratuito desempleados GESTIÓN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Nombre del curso: Gestión de marketing y comunicación

Duración del curso: 820 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: San Cristóbal de La Laguna, TENERIFE

Curso con diploma:Certificado de profesionalidad:

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo. Titulo de Bachiller, formación profesional II o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 16 de enero de 2015

Fecha de inicio del curso: enero de 2015

Temario del curso:

Sistemas de información de mercados.
Entorno e información de mercados.
Investigación y recogida de información de mercados.
Tratamiento y análisis de la información de mercados.
Políticas de marketing.
Plan de marketing empresarial.
Control y seguimiento de políticas de marketing.
Lanzamiento e implantación de productos y servicios.
Marketing y promoción en el punto de venta.
Red de ventas y presentación de productos y servicios.
Gestión de eventos de marketing y comunicación.
Organización de eventos de marketing y comunicación.
Protocolo en eventos de marketing y comunicación.
rganización y control del plan de medios de comunicación.
Plan de medios de comunicación e Internet.
Evaluación y control del plan de medios.
Elaboración de materiales de marketing y comunicación autoeditables.
Técnicas de diseño gráfico corporativo.
Gestión de contenidos web.
Inglés profesional para actividades comerciales.

Curso organizado por: FACUA

Inscripciones: Link al formulario de inscripción