Nombre del curso: Gestión de la calidad en las empresas de servicios
Duración del curso: 60 horas Modalidad: presencial
Localidad y Provincia de realización: ZARAGOZA
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Jóvenes universitarios desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inaem. Cualquier titulación universitaria.
Fecha límite para realizar inscripciones: 13 de septiembre de 2013
Fecha de inicio del curso: octubre de 2013
Temario del curso:
Gestión de calidad en los servicios.
Evolución del concepto de calidad; la calidad en los servicios.
Estandarización de la calidad.
Normalización, certificación, acreditación, normativa.
Evaluación interna de la calidad en las empresas de servicios.
Evaluación, auditorías, no conformidades.
Evaluación externa de la calidad en las empresas de servicios.
Satisfacción cliente; estrategias adquisición y retención clientes.
Normas ISO 9001:2000.
Más información e inscripciones: Universidad de Zaragoza (Convenio Universa)
Teléfono de contacto: 976 761 997
