Curso de Negociación y resolución de conflictos

Identificación y gestión de conflictos: tipos y causas, habilidades de comunicación y técnicas para su resolución en el entorno laboral.

20 horas Online / Teleformación Curso con diploma

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de toda España del sector Otros servicios (incluye empresas de Seguridad privada, Peluquerías, Institutos de belleza, Actividades de mantenimiento físico, Tintorerías y lavanderías, Actividades del servicio doméstico, Empleados de fincas urbanas, Limpieza de edificios, Servicios generales a edificios, Servicios funerarios y actividades relacionadas, Actividades de juegos de azar y apuestas, Reparación de ordenadores, efectos personales y artículos de uso doméstico, etc.)

Temario

El conflicto, tipos y causas. Definición y naturaleza del conflicto. Tipos de conflictos. Conflicto unilateral. Conflicto bilateral. Causa del conflicto. Subyacente. Personal o estructural
Habilidades personales para afrontar conflictos. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social. Elementos o componentes de las habilidades sociales. Asertividad, escucha activa y negociación. Entrenamiento en habilidades sociales. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.
La negociación. Tipos de negociación. La negociación distributiva. La negociación integrativa. Proceso negociador. Preparación. Antagonismo. Aceptación del marco común. Presentación de alternativas. Cierre.

Próxima convocatoria: septiembre de 2026

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