General
Curso gratuito desempleadas ATENCIÓN AL CLIENTE
12 horas
Presencial
Curso con diploma
Requisitos: Mujeres desempleadas, inscritas en el Servef como demandantes de empleo, que se encuentren en riesgo de exclusión social (inmigrantes, mayores de 45 años, desempleadas de larga duración, mujeres con baja cualificación profesional, madres solteras con hijos, etc.). Imprescindible haber realizado con anterioridad el taller de Formación y Orientación Laboral.
Temario
Capacitar en aspectos clave de la atención al cliente aplicando un estilo orientado al cliente.
Hacer uso eficaz de técnicas de comunicación telefónica.
Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía con el cliente.
Conocer el proceso de la comunicación y sus fases
Distinguir las barreras de la comunicación y aplicar sistemas y técnicas para su reducción o eliminación
Distinguir tipos de cliente y adoptar posiciones en función de dicha tipología.
Manejar situaciones difíciles y aplicar técnicas para su resolución.
Más información e inscripciones: Centre Integra
Teléfono de contacto: 962 057 750 / 601 139 917
Hacer uso eficaz de técnicas de comunicación telefónica.
Aplicar tácticas para el desarrollo de actitudes de asertividad y empatía con el cliente.
Conocer el proceso de la comunicación y sus fases
Distinguir las barreras de la comunicación y aplicar sistemas y técnicas para su reducción o eliminación
Distinguir tipos de cliente y adoptar posiciones en función de dicha tipología.
Manejar situaciones difíciles y aplicar técnicas para su resolución.
Más información e inscripciones: Centre Integra
Teléfono de contacto: 962 057 750 / 601 139 917
Disponible próximamente
Regístrate para más informaciónDisponible en: Valencia