Curso subvencionado trabajadores GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y CALIDAD

Nombre del curso: Calidad de atención y gestión de reclamaciones online

Duración del curso: 30 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de pymes de Extremadura.

Fecha límite para realizar inscripciones: 20 de agosto de 2013

Fecha de inicio del curso: septiembre de 2013

Temario del curso:

Gestión de quejas y reclamaciones.
La calidad en la atención al cliente.
La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones.
Técnicas de comunicación persuasiva en "contacto telefónico" y "cara a cara".
Calidad de atención y servicio al cliente.
Calidad de atención y servicio al cliente.
Evolución empresa - servicio - cliente.
El cliente como centro de decisión.
El servicio de atención al cliente.
Atención al cliente: expectativas del cliente.
La empresa y el servicio orientado al cliente.

Organizado por: Fundación Afies

Inscripciones: Enviar ficha de inscripción y anexo a la solicitud por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (para dudas y consultas: 902 361 457 / 954 286 180)

Curso gratuito trabajadores ADOBE ACROBAT

Nombre del curso: Adobe Acrobat 9 Profesional

Duración del curso: 60 horas Modalidad: teleformación

Curso con diploma:Curso homologado: No

Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de pymes de Extremadura.

Fecha límite para realizar inscripciones: 20 de agosto de 2013

Fecha de inicio del curso: septiembre de 2013

Temario del curso:

Introducción de adobe Acrobat.
Entorno de trabajo.
Creación de archivos pdf.
Edición y documentación pdf.
Combinar y trabajar con pdf.
Búsqueda, exportación y organizar.
Comentarios.
Formularios.
Seguridad.
Multimedia y revisión en un pdf.
Índices y optimizar pdf.
Imprimir pdf.

Organizado por: Fundación Afies

Inscripciones: Enviar ficha de inscripción y anexo a la solicitud por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (para dudas y consultas: 902 361 457 / 954 286 180)

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