Curso gratis desempleados GESTIÓN DE CLIENTES

Gestión de la atención telefónica.
La atención telefónica como ofrecimiento de servicios a los clientes.
Claves para llevar a cabo una atención telefónica eficaz.
Gestión de clientes.
Manejo de situaciones conflictivas habituales.
Tipología de situaciones conflictivas.
Tratamiento de objeciones y gestión del trato con el cliente.
Técnicas para resolver objeciones.
Repecursiones de clientes satisfechos.
Niveles de satisfacción de clientes.
Cómo sobrepasar las expectativas del cliente.
Fidelización de clientes.
El manejo y el control de las emociones.
Organizado por: Hedima Formación
Inscripciones: Link al formulario de inscripción