Curso gratuito desempleados GESTIÓN DE PYMES

Fundamentos de la gestión por procesos
Hacia el cambio del modelo productivo
Modelos avanzados de gestión: gestión por procesos
Proceso y normalización de procesos
Proceso de “satisfacción del cliente”
Mapa de los procesos de la empresa
Gestión de los procesos
Gestión. Ciclo PDCA.
El sistema de procesos
Medición y seguimiento
Herramientas para la medición y seguimiento de los procesos
Los procesos. Referencias: ISO 9001 y EFQM
Identificación y gestión de los procesos clave
Mejora y organización por procesos
Control estadístico
Mejora de procesos
Mejora continua: herramientas y metodología
Mejora puntual
Reingeniería de procesos
Benchmarking.
El proceso de gestión de la innovación
Captación y generación de ideas innovadoras
Ideas en la implantación de organización por procesos