Nombre del curso: Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
Modalidad: teleformación Duración del curso: 150 horas
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Jóvenes desempleados de la provincia de Sevilla inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.
Fecha límite para realizar inscripciones: 23 de noviembre de 2021
Fecha de inicio del curso: 25 de noviembre de 2021
Contenidos del curso:
Calidad y servicio: algunas definiciones.
La importancia de la calidad del servicio.
Gestión de la calidad en el servicio.
Las estrategias del servicio.
La comunicación del servicio.
Las normas de calidad del servicio.
Calidad y servicio: aspectos generales.
La caza de errores.
Medir la satisfacción del cliente.
¿cómo lanzar un programa de calidad?
Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
Ejemplos de mala calidad en el servicio.
Curso organizado por: Cámara de Comercio de Sevilla
Inscripciones: Enlace al formulario de inscripción
