Curso online trabajadores TÉCNICAS DE VENTA

- Procesos de venta: Tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación de la venta. Aproximación al cliente. Análisis del producto/servicio. Características del producto según el CVP (Ciclo de vida del producto). El argumentario de ventas.
- Aplicación de técnicas de venta: Presentación y demostración del producto/servicio. Demostraciones ante un gran número de clientes. Argumentación comercial. Técnicas para la refutación de objeciones. Técnicas de persuasión a la compra. Ventas cruzadas. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Técnicas de comunicación no presenciales.
- Seguimiento y fidelización de clientes: La confianza y las relaciones comerciales. Estrategias de fidelización. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta: Conflictos y reclamaciones en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones.
Organizado por: CEOE - Cepyme formación
Inscripciones: Enviar ficha de inscripción por fax al 915 634 370 o por email a formacion(a)cepyme.es