Nombre del curso: Atención al cliente y organización de actos de protocolo en servicios funerarios

Duración del curso: 280 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: SALAMANCA

Certificado de profesionalidad: Sí Prácticas en empresas: Sí

Requisitos: Desempleados de Castilla y León inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe. Tendrán prioridad los desempleados que pertenezcan a uno de los siguientes colectivos: menores de 35 años, mayores de 45 años o desempleados de larga duración. Se requieren estudios mínimos de ESO o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 21 de diciembre de 2017

Fecha de inicio del curso: 28 de diciembre de 2017

Temario del curso:

- Atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobro. Análisis de las técnicas de comunicación y habilidades sociales. Elaboración del proceso de duelo. Clasificación de instalaciones funerarias. Exposición de productos y servicios funerarios. Análisis de la documentación necesaria para la prestación del servicio funerario. Procesos administrativos vinculados a los servicios funerarios.
- Organización de las prestaciones de servicios funerarios. Análisis de la documentación oficial, legal e interna vinculada a la prestación del servicio funerario. Clasificación de elementos complementarios de la prestación del servicio funerario. Organización y coordinación con los departamentos implicados en la prestación del servicio funerario. Aplicación de la normativa básica aplicada a la gestión de los servicios funerarios.
- Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias. Técnicas de organización de protocolo funerario. Información a solicitantes, familiares y personas usuarias de servicios funerarios. Aplicación de la normativa básica aplicada a los actos de protocolo de servicios funerarios. Comunicación con las personas usuarias de servicios funerarios. Análisis de la documentación legal vinculada a la finalización del servicio funerario. Análisis de elementos y/o documentación que se entrega al finalizar el proceso.

Más información e inscripciones: Femxa Formación

Teléfono de contacto: 900 100 957