Nombre del curso: Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones
Duración del curso: 368 horas Modalidad: presencial
Localidad y provincia de realización: Cambados, PONTEVEDRA
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem o en el Servizo Galego de Colocación. Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
Fecha límite para realizar inscripciones: 18 de octubre de 2019
Fecha de inicio del curso: noviembre de 2019
Contenidos del curso:
- Quejas y sugerencias. ¿Qué es una queja? Pasos a realizar ante las quejas. Descripción del proceso de gestión de quejas. El tratamiento de las quejas y la recogida de información. Contestación de las quejas. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
- Las reclamaciones. ¿Qué son las hojas de reclamaciones? ¿Cómo se rellenan y tramitan las hojas de reclamaciones? Claves para realizar las cartas de reclamaciones. Competencias. Infracciones y sanciones. El arbitraje como alternativa. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. El convenio y el procedimiento.
- Atención telefónica de reclamaciones y quejas. Atender al teléfono. Características de la atención telefónica. El proceso de atención telefónica. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones. El lenguaje.
- Las reclamaciones por vía judicial. El juicio y su finalidad. Negociar y resolver conflictos. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista. Sentencia. Concepto de daño moral.
Más información e inscripciones: Confederación de Empresarios de Pontevedra
Teléfono de contacto: 986 446 300
