Curso gratuito desempleados ANIMACIÓN PUNTO DE VENTA

- El comercio. La distribución. Los intermediarios.
- La orientación y localización del negocio. La orientación hacia el cliente. Definición del negocio y segmentación del mercado. La combinación del marketing. La imagen de la tienda. La localización del establecimiento.
- El merchandising. El merchandising para el fabricante y para el detallista. La implantación del establecimiento. Estudio del lineal. La disposición del establecimiento. El exterior de la tienda.
- Publicidad y promoción en el punto de venta. La publicidad. Concepto. Decisiones a tomar. Objetivos. Presupuestos. Los medios usados en publicidad. El mensaje publicitario. La promoción en el punto de venta. Técnicas de promoción de ventas.
- Atención al cliente. La atención al cliente es una labor personal. Empatía e identificación. Sustituir rutinas por actitudes significativas. El conocimiento de los productos. El cliente. Seguimiento del cliente. Conocimiento del cliente. Tratamiento personal del cliente. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes. El teléfono.
- El servicio al cliente. Concepto e importancia del servicio al cliente. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos. Tipos de servicios a clientes.
- Gestión de compras. Las compras. El surtido de productos. Selección de proveedores. Gestión de stocks o de existencias. La gestión del almacén.
- El control de caja. Las cajas registradoras. Códigos de barra. Los terminales de punto de venta (TPV).
Curso organizado por: CC.OO Desarrollo profesional
Inscripciones: Link al formulario de inscripción