General
30 horas
Semipresencial
Curso con diploma
Requisitos: Trabajadores y autónomos del sector comercio de la provincia de Palencia. Se reservarán algunas plazas para desempleados.
Temario
Calidad de servicio en el comercio minorista
Análisis de la calidad de servicio
Estrategia de calidad total
Indicadores de calidad
Revisión herramienta SERVQUAL
Satisfacción del cliente.
Plan de mejora de la calidad y de fidelización de la clientela
Certificaciones de calidad
Estrategias de fidelización
Disponible próximamente
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