Curso de Inglés para el sector de comercio

Interacción y servicio al cliente. Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente. Frases de bienvenida al cliente. Descripción básica de productos y servicios. Manejo de quejas y disculpas. Despedida y seguimiento. Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente. Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente. Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio. Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente. Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas.
Conocimiento del producto y técnicas de venta. Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta .Palabras clave para la descripción de productos y servicios. Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias. Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling. Expresiones comunes para finalizar la transacción. Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela. Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa. Manejo de objeciones y respuestas efectivas. Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a.
Escenarios de comercio especializados. Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expresiones. Palabras clave y frases para la tienda de ropa. Expresiones para preguntas en la zapatería. Expresiones para recomendaciones de comida y bebida. Asistencia en la tienda de regalos y papelería. Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado. Sugerencias y recomendaciones personalizadas. Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a. Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados. Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada.
Operaciones financieras y documentación. Gestión de operaciones financieras y documentación. Terminología básica de pagos y operaciones. Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas. Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos. Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras. Precios, descuentos y promociones. Comunicación para confirmar y asegurar transacciones. Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles. Protocolo en situaciones de urgencia o irregularidades en los pagos.
Comunicación direccional y navegacional. Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva. Vocabulario y frases para proporcionar direcciones. Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación. Canales de comunicación digital.