Gran distribución
Curso de Fundamentos de atención al cliente
35 horas
Online / Teleformación
Curso con diploma
Requisitos: Trabajadores en activo y autónomos de toda España del sector Gran distribución (incluye empresas de Grandes almacenes, Agencias de publicidad, Actividades de envasado y empaquetado, Comercio al por menor en establecimientos no especializados, etc.).
Temario
Atención al cliente.
Definición de calidad y servicio.
Impacto de la calidad en el servicio.
Factores diferenciales de las empresas de servicios.
Estrategias de servicio.
La comunicación del servicio.
Normas de calidad del servicio.
A la conquista del cero defectos.
Medir la satisfacción del cliente.
Definición de calidad y servicio.
Impacto de la calidad en el servicio.
Factores diferenciales de las empresas de servicios.
Estrategias de servicio.
La comunicación del servicio.
Normas de calidad del servicio.
A la conquista del cero defectos.
Medir la satisfacción del cliente.
Disponible próximamente
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