Curso de Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

- El cliente. Características de los usuarios. Tipos de clientes.
- Fidelización. La importancia de la fidelización. Programas de fidelización. ¿por qué se pierden los clientes? Metáfora de la fidelización.
- El proceso de comunicación con el cliente. La empresa somos todos. El canal. El mensaje. La imagen que transmitimos. Escucha activa. Tipos de cliente. Escucha activa "por escrito". Asertividad y empatía.
- Situaciones conflictivas. Manejo de situaciones conflictivas.