Curso de Atención telefónica en un centro sanitario

El teléfono como herramienta de comunicación. Comunicación en el siglo XXI: el teléfono como medio. Recordatorio de conceptos básicos de atención al paciente. Valores humanos esenciales. Conceptos de comunicación.
Recepción y emisión de llamadas. El encuentro con el paciente. Fases en la recepción de llamadas. Acogida y escucha telefónica. Cierre de la llamada/despedida.
Gestión de la atención telefónica. Reclamaciones y quejas por teléfono. Resumen de recomendaciones para la atención telefónica. La medición de la atención telefónica. Recomendaciones resumidas de la atención telefónica. Las reglas de oro. Introducción a los procedimientos de atención al paciente. Principales procedimientos de atención al cliente. Procedimientos de atención al paciente. Procedimientos de tratamiento de incidencias de clientes. Sugerencias, quejas y reclamaciones.