Curso gratuito desempleados OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

- Comunicación en las relaciones profesionales. Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información. La comunicación como proceso. Técnicas de comunicación efectiva. La comunicación y la empresa. Los flujos de comunicación. Pautas de comunicación e imagen corporativa. Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo. Estilos de respuesta en la interacción verbal. El comportamiento verbal. El comportamiento no verbal. Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable. Los conflictos con personas internas o externas de la empresa. El conflicto en las relaciones de trabajo. Tratamiento de los conflictos.
- Comunicación oral y escrita en la empresa. La comunicación oral. El lenguaje oral. La comunicación no verbal. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial. La comunicación telefónica. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica. La comunicación escrita. La escritura como medio de comunicación. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial. El correo electrónico. La agenda electrónica. Procesador de texto.
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