Curso gratis desempleados GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Calidad y servicio.
Comunicación en la empresa.
Quejas y reclamaciones en la empresa.
Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón.
Diferencias entre la gestión de una queja y una reclamación.
Modelos de respuesta y plazos.
Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
Tramitación de reclamaciones.
Hojas de reclamaciones.
La satisfacción del cliente.