Nombre del curso: Gestión de quejas y reclamaciones
Duración del curso: 35 horas Modalidad: semipresencial
Lugar de realización: MELILLA
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados inscritos como demandantes de empleo en el Inem / Sepe.
Fecha límite para realizar inscripciones: 29 de mayo de 2017
Fecha de inicio del curso: junio de 2017
Temario del curso:
Calidad y servicio.
Comunicación en la empresa.
Quejas y reclamaciones en la empresa.
Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón.
Diferencias entre la gestión de una queja y una reclamación.
Modelos de respuesta y plazos.
Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
Tramitación de reclamaciones.
Hojas de reclamaciones.
La satisfacción del cliente.
Más información e inscripciones: Proyecto Melilla SA
Teléfono de contacto: 952 694 833
