Nombre del curso: Habilidades y técnicas de comunicación en relación con clientes
Duración del curso: 100 horas Modalidad: Presencial
Localidad y Provincia de realización: MELILLA
Curso con diploma: Sí Curso homologado:No
Requisitos: Desempleados menores de 30 años inscritos como demandantes de empleo.
Fecha límite para realizar inscripciones: 14 de mayo de 2010
Fecha de inicio del curso: 24 de mayo de 2010
Contenidos del curso:
Los estándares de calidad.
Los incentivos-consecuencias.
Técnicas de Comunicación y Motivación
Comunicación, motivación y resultados.
Establecer metas
Hablar asertivamente sobre la conducta.
Escuchar activamente para mostrar comprensión.
Atención al cliente.
Cómo estimular las conductas deseadas en el cliente.
Refuerzo para forjar la conducta.
Cómo reconocer al cliente.
Cómo generar compromisos con el cliente.
Más información e inscripciones: F.T.S y PROYECTO MELILLA S.A
Teléfono de contacto: 93 518 72 29
