General
60 horas
Online / Teleformación
Curso con diploma
Requisitos: Autónomos y desempleados de Melilla inscritos en el Inem / Sepe que pertenezcan a alguno de los siguientes colectivos: mujeres, hombres mayores de 45 años, personas de baja cualificación y/o personas con discapacidad.
Temario
Nuevas tecnologías en la venta.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
Fundamentos de la atención al cliente.
El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes.
Otras herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
Herramientas 2.0 en la gestión comercial..
Atención al cliente mediante correo electrónico.
El chat como herramienta de atención al cliente.
Los foros como herramienta de asistencia.
Fidelización de clientes y marketing 2.0.
Disponible próximamente
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