Temario
- Diagnóstico de la experiencia. Evaluar la experiencia de servicio actual del cliente, para identificar brechas y oportunidades (antes, durante y después del contacto). Clasificaremos cada momento en: memorable, positivo, neutral o negativo. Esta clasificación, nos permitirá pensar en las verdaderas necesidades del cliente en cada punto de contacto.
- Diseño de la experiencia. Diseñar la experiencia ideal del cliente y de la marca, así como, la estrategia de servicio. Se trata de generar ideas creativas, de cómo innovar en la Experiencia del Cliente para cada punto de contacto, priorizando los aspectos donde la experiencia es más negativa.
- Implementar la Experiencia del Cliente y desarrollo de la Guía para los empleados/colaboradores de la empresa, que enseñe cómo lograr experiencias memorables para que nuestros clientes vuelvan.
- Medición de resultados. Evaluar los resultados y el impacto financiero de la nueva experiencia.
- Caso Práctico.
Más información e inscripciones: Instituto Municipal para la Formación y el Empleo
Teléfono de contacto: 951 927 887