Curso gratuito desempleados GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Características y tipología de usuarios de teleasistencia.
Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.
Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
Técnicas y habilidades comunicativas para la prestación de un servicio de teleasistencia.
El proceso de la comunicación telefónica.
Terminales y dispositivos específicos en teleasistencia.
Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
Gestión de llamadas del servicio de teleasistencia.
Procedimientos administrativos y manejo de la información.