Curso gratuito desempleados ENCUESTADOR/A

Entrevistador / encuestador: el contexto de la investigación mediante encuestas. El cuestionario. Guía de la entrevista. El proceso de la entrevista. Tareas de la red de campos después de la entrevista. Manual específico del entrevistador. Aplicación a un estudio concreto: estudio 2.556 del CIS, barómetro de febrero de 2004.
Técnicas de venta: procesos de venta. Aplicación de técnicas de venta. Seguimiento y fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.
Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo: conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hojas de cálculo. Desplazamiento por la hoja de cálculo. Introducción de datos en la hoja de cálculo. Edición y modificación de la hoja de cálculo. Almacenamiento y recuperación de un libro. Operaciones con rangos. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo. Fórmulas. Funciones. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo. Impresión. Trabajo con datos. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático. Plantillas y macros.
Investigación y segmentación de mercados: investigación comercial. Segmentación del mercado. Posicionamiento. Postura competitiva. Estrategias de crecimiento.
Ley orgánica de protección de datos: ámbito de aplicación y conceptos generales. Principios de la protección de datos. Derechos de las personas. Ficheros de titularidad públicos. Ficheros de titularidad privada. Movimiento internacional de datos. Agencia española de protección de datos. Infracciones y sanciones.