Curso online gratis desempleados PLANIFICACIÓN Y SISTEMA DE VENTAS

- Estructura y organización empresarial. Estructuras organizativas. El departamento de ventas.
- Sistemas de ventas. Sistemas y fuerzas de venta. Según el grado de creatividad. Según la relación con las personas o entidades. Según disposición o no de local.
- Relación con el cliente. Concepto. El cliente. La profesionalidad. La comunicación. Normas generales del lenguaje no verbal. Normas generales del lenguaje verbal. Factor tiempo. Entusiasmo y dinamismo. Reglas de oro.
- Negociación. Elementos de la negociación. El proceso de negociación. Modelos de negociación. Estrategias de negociación.
- Objetivos, planificación y gestión. Planificación de ventas. Gestión de la fuerza de ventas.
- Proceso de venta personal. Preparación y acercamiento. Presentación y demostración. Objeciones, cierre y seguimiento de la venta.
- Evaluación de la satisfacción del cliente. Herramientas. Indicadores.