Curso gratuito desempleados INNOVACIÓN COMERCIAL

- Técnicas innovadoras de comunicación para captar la atención del cliente. Elementos innovadores que constituyen el proceso de comunicación.
- Estrategias novedosas y eficaces de identificación, cualificación y segmentación de clientes. Innovación en el valor de vida del cliente (VVC). Gestión innovadora de listas y bases de datos. Cualificación y segmentación de clientes.
- Factores innovadores para potenciar la fidelización eficaz clientes. La satisfacción del cliente y ventajas para la compañía. Las barreras de salida como factor en la retención de clientes. El valor percibido de las ofertas de la competencia.
- Innovación en los programas de fidelización: métricas de aplicación y usos principales. Plan de investigación y análisis de resultados. Cómo establecer una cuenta de explotación y de ROI de un programa de fidelización. Cálculo del LTV -ciclo de vida de un cliente- y valor del cliente (histórico y esperado). Planificación y control de los costes de un programa de fidelización. Cálculo del ROI y estrategia para mejorar el resultado.