Nombre del curso: Gestión de servicios con ITIL
Duración del curso: 25 horas Modalidad: presencial
Localidad y provincia de realización: MADRID
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Trabajadores y desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo en el Inem.
Fecha para realizar inscripciones: 11 de junio de 2019
Fecha de inicio del curso: 26 de junio de 2019
Temario del curso:
- ITIL. Introducción ¿qué es ITIL? Funciones y procesos. Procedimientos. Roles. Ciclo de vida. Soporte. Centro de servicios. Seguridad de la información. Certificaciones. Versiones.
- Service desk. Introducción y objetivos. Estructura. Actividades. Implementación y formación.
- procesos. Procesos de explotación de los servicios. Procesos de transición. Procesos de estrategia. Procesos de diseño. Operación. Control del proceso.
- gestión. Gestión de incidentes. Gestión de problemas. Gestión de configuraciones. Gestión de cambios. Gestión de versiones. Gestión de niveles de servicios. Gestión financiera. Gestión de la capacidad. Gestión de la continuidad del servicio. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la seguridad.
- desarrollo con ITIL. Puesta en marcha. Mantenimiento. Mejoras.
Más información e inscripciones: Adams Formación
Teléfonos de contacto: 902 333 543
