Curso gratuito desempleados CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

- Gestión de quejas y reclamaciones. Conceptos generales. Objeciones. Quejas. Reclamaciones. Análisis y tratamiento de la queja-reclamación. Por teléfono. Por escrito. Presencialmente. Pautas para aumentar una atención de calidad.
- Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
- Sondeos de mejoras. Medición de la satisfacción del cliente. Cuestionarios. Sondeos de mejora. Tipos de sondeos. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción? Niveles de gestión. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.