Curso gratis desempleados GESTIÓN DE LA CALIDAD

- Introducción a la calidad. Concepto de calidad. Implicaciones. La calidad y el cliente. Por qué y para qué.
- Conceptos de la calidad. Política de calidad. Plan de calidad. Manual de calidad. Procedimientos de calidad. Instrucciones técnicas.
- Sistema de gestión de la calidad. Requisitos y objetivos. Implicaciones y responsabilidades.
- Autocontrol. Mejora continua. Mejora continua. Procesos de cambio. Aceptación del cambio. Participación y técnicas de grupo.