General
Curso gratuito desempleados RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
10 horas
Presencial
Curso con diploma
Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo.
Temario
¿Cómo reaccionamos ante el conflicto? Pensamiento, emoción y reacción.
El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.
¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
Curso organizado por: Adams Formación
Teléfonos de contacto: 902 333 543
El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.
¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
Curso organizado por: Adams Formación
Teléfonos de contacto: 902 333 543
Disponible próximamente
Regístrate para más informaciónDisponible en: Madrid