Nombre del curso: Resolución de conflictos con clientes
Duración del curso: 10 horas Modalidad: presencial
Localidad y provincia de realización: MADRID
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Trabajadores en activo y desempleados de la Comunidad de Madrid inscritos como demandantes de empleo.
Fecha para realizar inscripciones: 12 de marzo de 2019
Fecha de inicio del curso: 22 de marzo de 2019
Temario del curso:
¿Cómo reaccionamos ante el conflicto? Pensamiento, emoción y reacción.
El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.
¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
Curso organizado por: Adams Formación
Teléfonos de contacto: 902 333 543
