Curso gratis trabajadores CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

- Conceptos básicos de calidad. Concepto de calidad. El personal de primera línea. La satisfacción del cliente. Comercio y calidad total.
- Planificación de la atención al cliente. Organización de la atención al cliente. Gestión de la calidad en la atención al cliente. Métodos internos. Métodos externos.
- Herramientas en la atención al cliente. Conocimiento del cliente. La comunicación. Técnicas eficaces de comunicación. Atención y asesoramiento al cliente
- Situaciones difíciles de atención al cliente. Situaciones de hostilidad. Afrontar reclamaciones. Tratamiento de las quejas.