Temario
- Organización y gestión del equipo humano del almacén. Organización del trabajo en el almacén. Niveles de dirección. La dirección por objetivos. Organización del trabajo en equipo. Liderazgo, autoridad, poder. La motivación del equipo. Factores motivadores: Reconocimiento, responsabilidad, progreso profesional, retribución, logro de objetivos. Evaluación de resultados y de personas.
- Técnicas de comunicación aplicados al trabajo y gestión del equipo humano del almacén. Negociación de conflictos. El trabajo en equipo: División de tareas, polivalencia, coordinación, comunicación, mejora continua. La comunicación en el equipo. Conflictos y mediación.
- Formación del personal, calidad y competitividad. Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la formación en la calidad de servicio. La formación continua y la formación de nuevo personal.