Nombre del curso: Atención al cliente, consumidor y usuario

Duración del curso: 420 horas Modalidad: presencial

Localidad y provincia de realización: LLEIDA

Curso con diploma: Sí Certificado de profesionalidad: Sí

Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en un centro del SOC.  Título de Bachiller o equivalente.

Fecha límite para realizar inscripciones: 25 de marzo de 2019

Fecha de inicio del curso: 08 de abril de 2019

Temario del curso:

- Información y atención al cliente/consumidor/usuario en consumo. Desarrollo de actividades de información propias del departamento de atención al cliente: actividades según empresas y herramientas de gestión de relaciones con clientes. Aplicación de criterios de calidad del servicio de atención al cliente. Asesoramiento al cliente en materia de consumo y reclamaciones. Aplicación de técnicas de comunicación a clientes.– Utilización de herramientas de gestión de relaciones con clientes.
- Gestión de quejas y reclamaciones del cliente/consumidor/usuario. Aplicación de procedimientos de protección del consumidor establecidos. Identificación de la queja y técnica de resolución a la situación planteada por consumidor: argumentario, aplicación y resolución. Participación en procesos de negociación, mediación y arbitraje en consumo. Aplicación de técnicas de comunicación y negociación a procesos de quejas y reclamaciones. Elaboración de la documentación en consumo. La actuación administrativa en procesos de protección entre empresas y consumidores.
- Elaboración de bases de datos, informes y documentación en consumo. Herramientas de búsqueda de información y fuentes en consumo. Aplicación de técnicas archivísticas: convencionales e informáticas. Elaboración de documentación del procedimiento, en formato convencional e informático adecuado. Colaboración en la creación y actualización de bases de datos y sistemas de información en consumo. Obtención de información en consumo. Tratamiento de la información en consumo. Presentación de la información en consumo. Síntesis de la información y documentación en consumo.

Más información e inscripciones: Fundació per a la formació i l'estudi Paco Puerto

Teléfono de contacto: 934 812 717