Curso gratuito trabajadores ATENCIÓN QUEJAS Y RECLAMACIONES

Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
La comunicación y sus claves. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
Competencias y destrezas de orientación al cliente.
La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales.
Las hojas de reclamaciones y las reclamaciones por la vía judicial.