Curso gratis trabajadores TÉCNICAS DE VENTA

Procesos para la venta. Tipos de venta. Fases del proceso de venta. Preparación de la venta. Enfoque en el cliente. Análisis del producto / servicio. Las ventas podrían argumentar. Cumplimiento de la venta.
Presentación y demostración del producto / servicio. Las manifestaciones contra un gran número de clientes. Argumento comercial. Técnicas para la refutación de las objeciones. Técnicas de persuasión para la compra. Cruce de venta. Las técnicas de comunicación aplicadas a la venta. Habilidades de comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional. Las técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, ojos, la posición, el espaciamiento y otros socios. Las técnicas para la comunicación sin contacto.
Seguimiento y fidelización de clientes. La confianza y las relaciones. Estrategias de fidelización. Outsourcing de relaciones con los clientes: telemarketing. Aplicaciones de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Resolución de conflictos y la venta de los créditos propios. Los conflictos y las quejas en la venta. Gestión de quejas y reclamaciones. Resolución de reclamaciones.